Apprenez à concevoir et à mettre en scène des
Expériences Client Exceptionnelles©
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Ce que l'esprit d'un homme peut concevoir et croire, il peut le réaliser
Napoleon Hill
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Créer et mettre en scène votre Expérience Client Exceptionnelle©
Le Diagnostic client Forfait clé en main
Le diagnostic client est la 1ère étape essentielle à réaliser dans le cadre d'une démarche de changement qui vise à mettre en place une Expérience Client Exceptionnelle©.
Un diagnostic client est une collecte de données stratégiques structurée, réparties en 5 catégories, qui vous permet de décoder et de comprendre clairement les besoins et les attentes de votre clientèle.
Ces données stratégiques sont votre pierre d'assise pour développer ou ajuster vos stratégies de services et choisir les éléments de valeur ajoutée à intégrer à votre expérience.
Délai de réalisation : 2 semaines à 3 mois (le délai varie selon l'ampleur du mandat)
Coût : déterminé avec soumission
La stratégie de services intégrés à 3 volets, incluant les éléments à valeur ajoutée Forfait clé en main
Il est essentiel pour vous d'établir une synergie dans votre stratégie de services et de comprendre le rôle de chacun des services dans le processus d'évaluation des besoins et des attentes de vos clients et ainsi favoriser une performance globale supérieure à vos concurrents.
La stratégie de services intégrés à 3 volets représente les services que vous offrez à vos clients, soit
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la prestation de base, ce sont les activités qui composent le cœur de votre service
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les services associés, ce sont les activités régulières qui accompagnent votre prestation de base
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les services périphériques, ce sont les activités ponctuelles qui personnalisent vos services et qui procurent du WOW !
Pour y parvenir, nous analysons votre offre de service actuelle et identifions la valeur des activités que vous réalisez quotidiennement pour votre clientèle. Nous vous suggérons des changements opérationnels et organisationnels judicieux qui vous aideront à maximiser la valeur de ce que vous faites pour vous démarquer de vos concurrents.
Nous puisons ensuite dans notre répertoire d'éléments à valeur ajoutée pour votre domaine d'affaires et sélectionnons pour vous, les éléments les plus pertinents à intégrer à votre stratégie de services intégrés à 3 volets. Nous expliquons ensuite comment modifier les services que vous offrez (tâches et opérations) pour faire rayonner ces éléments de valeur ajoutée auprès de votre clientèle.
Vos capacités organisationnelles sont analysées et prises en compte dans nos recommandations. Nous vous remettons, comme livrable, un plan de développement stratégique qui vous accompagne dans l'implantation des changements requis sur le terrain et qui vous aide à atteindre vos objectifs.
Options supplémentaires disponibles (à discuter):
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Formule d'accompagnement à distance (coaching) pour soutien à l'implantation des changements sur le terrain
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Prise en charge complète de l'implantation des changements avec formation du personnel en contact
Délai de réalisation: 1 à 6 mois (le délai dépend de la complexité du mandat)
Coût: déterminé avec soumission
Conception et mise en scène de votre Expérience Client Exceptionnelle© Forfait clé en main
Nous prenons en charge l'ensemble du processus de création et de mise en scène de votre Expérience Client Exceptionnelle©. C'est le service complet. Nous réalisons le projet en entier pour vous !
Votre implication se limite à quelques consultations pour quelques étapes de suivis et approbation en cours de mandat. Des collaborations avec certains services internes pourraient être requises selon le cas.
Les 5 grandes étapes:
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Réalisation de votre diagnostic client
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Conception de votre stratégies de services intégrés à 3 volets
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Sélection et intégration des éléments de valeur ajoutée pour vous démarquer et vous rendre unique
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Conception du scénario de votre Expérience Client Exceptionnelle©
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Mise en scène de votre Expérience Client Exceptionnelle© sur le terrain
Ce forfait inclut:
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la détermination des orientations et objectifs du projet en collaboration avec la direction
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atelier de consultation avec le personnel et la direction
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la recherche de données client
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l'analyse de votre concurrence
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l'analyse de vos forces et faiblesses
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le processus de réflexion et de création
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la conception stratégique
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la réingénierie de vos processus opérationnels
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l'ajustement des tâches du personnel impliqué pour refléter les nouvelles responsabilités
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la formation de la direction et du personnel en contact
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la supervision de l'implantation et du lancement de l'Expérience Client Exceptionnelle© sur le terrain
La majorité de notre travail pourra se faire à distance. Quelques rencontres et visites terrain avec le personnel et la direction seront nécessaires.
Un calendrier de points de contact vous sera remis et discuté avec vous en amont. La majorité des discussions pourront se faire en vidéoconférence.
La soumission inclura les frais de déplacements et d'hébergement, au besoin, pour les moments ou la présence de membres de notre équipe sera requise sur votre lieu d'affaires.
Délai de réalisation : 3 à 12 mois (le délai varie selon l'ampleur du mandat)
Coût : déterminé avec soumission
Méthodologie pour définir un mandat avec soumission:
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Planification d'un rendez-vous virtuel d'une dizaine de minutes pour échanger sur votre état de situation, vos besoins, vos attentes, vos objectifs et une solution préliminaire que nous sommes en mesure de vous proposer.
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Si nous convenons d'aller de l'avant ensemble, afin de clarifier le mandat à venir, nous vous demanderons de nous envoyer un courriel détaillé à coachdon@donaldhubert.com qui inclura
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le résumé des éléments discutés concernant votre état de situation, vos besoins, vos attentes et vos objectifs
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votre délai de réalisation souhaité
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et quantifier votre niveau de participation au mandat ou celle de votre équipe, s'il-y-a-lieu.
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Dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de votre demande écrite par courriel, nous vous répondrons par courriel avec une soumission détaillée qui inclura
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la stratégie globale que nous vous proposons en fonction des critères inclus à votre demande
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le coût total, incluant les taxes
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le délai de livraison auquel nous nous engageons à livrer le mandat
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la soumission est valide 10 jours calendrier
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Si vous êtes en accord avec la soumission proposée, vous nous renverrez la soumission signée et approuvée par courriel
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Début du mandat et paiement du 1er versement.
Nos conditions de paiements
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1er versement de 50% du coût total de la soumission avant le début du mandat
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2e versement de 50% du coût total de la soumission lors de la livraison finale du mandat