Concevoir des Expériences Client Exceptionnelles©

Programme de formation

100% en ligne

Vous êtes entrepreneur(re) ou gestionnaire d'une entreprise

dans l'industrie des services ?

Vous êtes responsable de l'expérience

qui est offerte à votre clientèle ?

Dans l'industrie des services, la qualité de l’expérience client que vous offrez est annonciateur d’une large proportion de votre capacité à

 

  • attirer, satisfaire et fidéliser votre clientèle

  • augmenter vos ventes en maximisant vos opportunités

  • générer des profits importants

Orchestre Leading Chef d'orchestre

MUSIQUE, MAESTRO !

Apprenez à créer et à orchestrer vos processus d'entreprise les plus payants.

 

Faites les bonnes actions, de la bonne manière et aux bons moments.

 

Démarquez-vous en mettant en scène des Expériences Client Exceptionnelles© pour votre clientèle.

 

Vous travaillez fort mais vous n'obtenez pas les résultats que vous souhaitez ?

 

Les problèmes vous épuisent, vous découragent et vous empêchent

de réaliser vos objectifs ?

Ce programme de formation UNIQUE

est conçu POUR VOUS si... 

Vous vivez au quotidien au moins l'un de ces

15 problèmes chroniques des entreprises de services ?

  • nombre de plaintes élevées chez émanant de votre clientèle

  • peu de clients référés

  • harcèlement et langage abusif envers votre personnel en contact

  • communication difficile entre la direction et le personnel

  • épuisement au travail et augmentation des cas de maladies physiques et mentales

  • ambiance de travail négative et lourde

  • peu ou pas de solutions, de créativité et d’innovation à l'interne

  • faible valorisation du personnel envers les tâches qu’il a à accomplir

  • peu d'initiative et de capacité d'agir, victimisation du personnel

  • taux d’absentéisme élevé chez le personnel

  • faible taux de rétention du personnel

  • coûts et efforts de marketing élevés

  • faible taux de satisfaction à la clientèle

  • taux de roulement important chez la clientèle

  • ventes en baisse ou stagnantes, peu de croissance

Vous pouvez atténuer l'impact de ces problèmes,

dès maintenant !

Voici VOTRE solution !

Apprenez à concevoir et à mettre en scène des

Expériences Client Exceptionnelles©

dans votre entreprise

Laissez les problèmes derrière vous et profitez des avantages 

  • augmentez vos ventes et vos indices de mesure de performance

  • obtenez plus de références

  • attirez plus de bons clients et fidélisez-les

  • vivez moins de problèmes, moins de stress, ayez plus de solutions

  • moins de dépenses, plus de profits

  • générez plus d’énergies positives, plus de créativité

  • développez des équipes de travail plus heureuses et engagées

  • offrez une meilleure qualité de vie au travail, plus de temps libre, plus de choix

  • outillez vos équipes pour qu’elles se réalisent à leur plein potentiel

  • implanter une culture orientée sur l’innovation, le bien-être et la mobilisation

Concevoir des Expériences Client Exceptionnelles©

Programme de formation 100% en ligne

​À la fin de ce programme,

  • vous aurez développé les habiletés nécessaires pour que

tel(le) un(e) médecin, vous preniez soins de vos patients en réalisant le bon diagnostic et

tel(le) un(e) architecte, vous planifiiez votre plan dans les moindres détails

  • vous développerez des réflexes et des solutions professionnelles pour

établir votre crédibilité en créant une offre de service de base de qualité

vous différencier de votre concurrence en formulant des stratégies de services innovantes

devenir l'unique EXPERT et SOLUTION pour votre clientèle en mettant en place une Expérience Client Exceptionnelle©

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Module 1 - Créer une offre de service de base de qualité : pour établir votre crédibilité dans votre domaine d’affaires

Les objectifs

  • Comprendre ce qu’est la qualité de service

  • Identifier les attentes de bases les plus importantes pour votre clientèle

  • Apprendre à évaluer la satisfaction de votre clientèle

Le contenu

  • Comprendre ce qu'est la qualité et les attributs d'un service

  • Les 3 défis à relever pour offrir un service 5 étoiles​

  • Analyse de vos Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces (FFOM)

  • Les 10 dimensions de la qualité de service (technique et relationnelle)

  • Le processus d’évaluation de la satisfaction par le client

  • Les 3 techniques d’enquête client les plus simple et efficace

 

Le support matériel inclut

  • Le guide complet de formation en ligne - module 1 (vous pourrez le conserver pour référence future)

  • Les exercices pratiques menant à des stratégies prêtes à implanter à la fin du cours

 

Durée : Cours en ligne, 7 heures (en semaine 2 cours de soir 3,5 h/ch ou le samedi cours de jour)

Module 2 - Apprendre à formuler des offres de service innovantes : pour vous différencier de votre concurrence et devenir un leader

Les objectifs

  • Décoder et comprendre les besoins et attentes de vos clients - Le diagnostic client

  • Concevoir une stratégie de services intégrés à 3 volets

  • Apprendre à créer une valeur ajoutée exceptionnelle à votre offre

Le contenu

  • Le processus d’évaluation de l’expérience vécue par le client

    • processus d’identification des attentes

    • processus d’évaluation de l’expérience

    • Diagnostic de la souffrance vécue par le client​​

  • Concevoir une stratégie de services intégrés

    • la prestation de base, les services associés, les services périphériques

  • Apprendre à créer une valeur ajoutée qui vous démarque et vous rend unique

    • les 2 niveaux de conscience et de perception client et les 2 outils pour agir

    • comment améliorer sa prestation de base pour surpasser la concurrence

    • offrir des éléments de service qui ne sont pas offerts par la concurrence

    • concevoir un rapport positif entre les attentes des clients et le rapport CQDQ que vous offrez

 

Le support matériel inclut

  • Le guide complet de formation en ligne - module 2 (vous pourrez le conserver pour référence future)

  • Les exercices pratiques menant à des stratégies prêtes à implanter à la fin du cours

 

Durée : Cours en ligne, 7 heures (en semaine 2 cours de soir 3,5 h/ch ou le samedi cours de jour)

Module 3 - Mettre en place une Expérience Client Exceptionnelle© pour devenir l'unique EXPERT et SOLUTION

Les objectifs

  • Se positionner pour devenir unique et incopiable - créer votre monopole dans votre domaine d’affaires

  • Concevoir votre Expérience Client Exceptionnelle© - LE SCÉNARIO

  • Élaborer la mise en scène de votre Expérience Client Exceptionnelle© - LE SHOW

 

Le contenu (Discussion et stratégies développées en coaching privé)​​

  • Conception du scénario de votre Expérience Client Exceptionnelle©

  • Élaboration du plan de mise en scène de votre Expérience Client Exceptionnelle©

  • Intégration des 5 stratégies pour devenir unique et incopiable dans votre domaine d’affaires

    • concevoir une stratégie de service que vous seul êtes en mesure de réaliser

    • offrir une promesse à votre client et l’assumer à tous les jours (rapport CQDQ garanti)

    • établir une relation avec votre client en l’aidant à réaliser ses objectifs

    • soutenir l’innovation et le développement d’habiletés à haut rendement chez vos employés

    • fidéliser votre client tout en vous faisant pardonner vos erreurs, oui c’est possible !

Le support matériel inclut

  • Le guide complet de formation en ligne - module 3 (vous pourrez le conserver pour référence future)

  • Les exercices pratiques menant à des stratégies prêtes à implanter à la fin du cours

 

Durée

  • 3 séances de travail de 60 minutes (1 h)/chacune en coaching privé avec Donald Hubert (à planifier dans les 3 mois suivant la fin du module 2)

Le programme de formation

CONCEVOIR DES EXPÉRIENCES CLIENT EXCEPTIONNELLES©

par

Donald Hubert

 

est un

PROGRAMME de formation UNIQUE !

conçu au Québec, Canada

OFFERT en FRANÇAIS !

et destiné à l'ensemble de la Francophonie

Un programme tendance dans l'industrie des services

qui vous offre des réponses concrètes pour

  • relever les défis qui se présentent à vous quotidiennement

  • vous aider à développer votre pensée stratégique

  • innover et mobiliser vos équipes pour devenir unique et incopiable 

Ce programme de formation comprend

  • 14 heures de cours magistraux en ligne et EN DIRECT pour développer vos connaissances

  • 4 ateliers pratiques pour intégrer les contenus et développer des outils 

  • 3 séances de coaching de 60 minutes (1 h) chacune pour développer vos stratégies en privé et mettre la touche finale à votre Expérience Client Exceptionnelle©

  • les présentations Powerpoint à utiliser comme référence et formation à l'interne

Rappelez-vous, dans l'industrie des services, la qualité de l’expérience client

que vous offrez est annonciateur d’une large proportion de votre capacité

à fidéliser votre clientèle et à générer des profits importants

Valorisez l'innovation | Mobilisez vos équipes | Dominez votre domaine d'affaires

Prenez l'initiative, réservez votre formation

dès MAINTENANT !

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Modalité de paiement

  • virement bancaire

Taxes applicables

  • TPS 5%

  • TVQ 9,975%

Garantie de satisfaction pour la formation

  • satisfaction garantie ou argent remis

  • aucune demande de remboursement de formation ne sera acceptée une fois le module 2 entamé.