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Ce programme de formation UNIQUE

est conçu POUR VOUS si... 

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Vous vivez au quotidien au moins l'un de ces

15 problèmes chroniques des entreprises de services ?

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• nombre de plaintes élevées chez votre clientèle

• peu de clients référés

• harcèlement et langage abusif envers votre personnel en contact

• communication difficile entre la direction et le personnel

• épuisement au travail et augmentation des cas de maladies physiques et mentales

• ambiance de travail négative et lourde

• peu ou pas de solutions, de créativité et d’innovation à l'interne

• faible valorisation du personnel envers les tâches qu’il a à accomplir

• peu d'initiative et de capacité d'agir, victimisation du personnel

• taux d’absentéisme élevé chez le personnel

• faible taux de rétention du personnel

• coûts et efforts de marketing élevés

• faible taux de satisfaction à la clientèle

• taux de roulement important chez la clientèle

• ventes en baisse ou stagnantes, peu de croissance

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Vous pouvez atténuer l'impact de ces problèmes,

dès maintenant !

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Voici VOTRE solution !

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Apprenez à concevoir et à mettre en scène des

Expériences Client Exceptionnelles©

dans votre entreprise

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Laissez les problèmes derrière vous et profitez des avantages 

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• augmentez vos ventes et vos indices de mesure de performance

• obtenez plus de références

• attirez plus de bons clients et fidélisez-les

• vivez moins de problèmes, moins de stress, ayez plus de solutions

• moins de dépenses, plus de profits

• générez plus d’énergies positives, plus de créativité

• développez des équipes de travail plus heureuses et engagées

• offrez une meilleure qualité de vie au travail, plus de temps libre, plus de choix

• outillez vos équipes pour qu’elles se réalisent à leur plein potentiel

• implanter une culture orientée sur l’innovation, le bien-être et la mobilisation

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Module 1 - Créer une offre de service de base de qualité : pour établir votre crédibilité dans votre domaine d’affaires

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Les objectifs

• Comprendre ce qu’est la qualité de service

• Identifier les attentes de bases les plus importantes pour votre clientèle

• Apprendre à évaluer la satisfaction de votre clientèle

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Le contenu

• Comprendre ce qu'est la qualité et les attributs d'un service

• Les 3 défis à relever pour offrir un service 5 étoiles​

• Analyse de vos Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces (FFOM)

• Les 10 dimensions de la qualité de service (technique et relationnelle)​

• Le processus d’évaluation de la satisfaction par le client

• Les 3 techniques d’enquête client les plus simple et efficace

 

Le support matériel inclut

• Le guide complet de formation en ligne - module 1 (vous pourrez le conserver pour référence future)

• Les exercices pratiques menant à des stratégies prêtes à implanter à la fin du cours

 

Durée : Cours en ligne, 7 heures (en semaine 2 cours de soir 3,5 h/ch ou le samedi cours de jour)

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Module 2 - Apprendre à formuler des offres de service innovantes : pour vous différencier de votre concurrence et devenir un leader

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Les objectifs

• Décoder et comprendre les besoins et attentes de vos clients - Le diagnostic client

• Concevoir une stratégie de services intégrés à 3 volets

• Apprendre à créer une valeur ajoutée exceptionnelle à votre offre

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Le contenu

• Le processus d’évaluation de l’expérience vécue par le client

  • processus d’identification des attentes

  • processus d’évaluation de l’expérience

  • Diagnostic de la souffrance vécue par le client​​

• Concevoir une stratégie de services intégrés

  • la prestation de base, les services associés, les services périphériques

• Apprendre à créer une valeur ajoutée qui vous démarque et vous rend unique

  • les 2 niveaux de conscience et de perception client et les 2 outils pour agir

  • comment améliorer sa prestation de base pour surpasser la concurrence

  • offrir des éléments de service qui ne sont pas offerts par la concurrence

  • concevoir un rapport positif entre les attentes des clients et le rapport CQDQ que vous offrez

 

Le support matériel inclut

• Le guide complet de formation en ligne - module 2 (vous pourrez le conserver pour référence future)

• Les exercices pratiques menant à des stratégies prêtes à implanter à la fin du cours

 

Durée : Cours en ligne, 7 heures (en semaine 2 cours de soir 3,5 h/ch ou le samedi cours de jour)

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Module 3 - Mettre en place une Expérience Client Exceptionnelle© pour devenir l'unique EXPERT et SOLUTION

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Les objectifs​

• Se positionner pour devenir unique et incopiable - créer votre monopole dans votre domaine d’affaires

• Concevoir votre Expérience Client Exceptionnelle© - LE SCÉNARIO

• Élaborer la mise en scène de votre Expérience Client Exceptionnelle© - LE SHOW

 

Le contenu (Discussion et stratégies développées en coaching privé)​​

• Conception du scénario de votre Expérience Client Exceptionnelle©

• Élaboration du plan de mise en scène de votre Expérience Client Exceptionnelle©

• Intégration des 5 stratégies pour devenir unique et incopiable dans votre domaine d’affaires

  • concevoir une stratégie de service que vous seul êtes en mesure de réaliser

  • offrir une promesse à votre client et l’assumer à tous les jours (rapport CQDQ garanti)

  • établir une relation avec votre client en l’aidant à réaliser ses objectifs

  • soutenir l’innovation et le développement d’habiletés à haut rendement chez vos employés

  • fidéliser votre client tout en vous faisant pardonner vos erreurs, oui c’est possible !

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Le support matériel inclut

• Le guide complet de formation en ligne - module 3 (vous pourrez le conserver pour référence future)

• Les exercices pratiques menant à des stratégies prêtes à implanter à la fin du cours

 

Durée​

• 3 séances de travail de 60 minutes (1 h)/chacune en coaching privé avec Donald Hubert (à planifier dans les 3 mois suivant la fin du module 2)​

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Le programme de formation

CONCEVOIR DES EXPÉRIENCES CLIENT EXCEPTIONNELLES©

par

Donald Hubert

 

est un

PROGRAMME de formation UNIQUE !

conçu au Québec, Canada

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OFFERT en FRANÇAIS !

et destiné à l'ensemble de la Francophonie

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Un programme tendance dans l'industrie des services

qui vous offre des réponses concrètes pour

​

• relever les défis qui se présentent à vous quotidiennement

• vous aider à développer votre pensée stratégique

• innover et mobiliser vos équipes pour devenir unique et incopiable ​

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Ce programme de formation comprend

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• 14 heures de cours magistraux en ligne et EN DIRECT pour développer vos connaissances

• 4 ateliers pratiques pour intégrer les contenus et développer des outils 

• 3 séances de coaching de 60 minutes (1 h) chacune pour développer vos stratégies en privé et mettre la touche finale à votre Expérience Client Exceptionnelle©

• les présentations Powerpoint à utiliser comme référence et formation à l'interne

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Rappelez-vous, dans l'industrie des services, la qualité de l’expérience client

que vous offrez est annonciateur d’une large proportion de votre capacité

à fidéliser votre clientèle et à générer des profits importants

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Mobilisez vos équipes | Valorisez l'innovation | Dominez votre domaine d'affaires

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Prenez l'initiative, réservez votre formation

​dès MAINTENANT !

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